Работа в Сбербанке — престижная и перспективная или нервная и утомительная? Вся правда в отзыве сотрудницы колл-центра. Контакт-центр Сбербанка – телефон горячей линии Сбербанка

Кроме классических базовых и расширенных банковских услуг в любом отделении Сбербанка, финансовая организация даёт возможность всем клиентам обратиться на круглосуточную горячую линию поддержки и решить практически любой интересующий вас вопрос без посещения офиса. В дистанционном режиме, операторы Call-центра по телефону 8 800 555 55 50 дадут исчерпывающие ответы и помогут решить возникшую проблему.

В пределах России, звонок на вышеозначенный номер является бесплатным. Для жителей столицы предусмотрен альтернативный номер 8 495 500 55 50 , на который также можно позвонить бесплатно. Кстати, именно он используется при звонках на горячую линию вне пределов страны – конкретная стоимость разговора будет зависеть от расценок действующего оператора.

Оператор Сбербанка - соединение

Если вы хотите напрямую пообщаться с оператором, а не просто изучить автоматическое голосовое меню, получив необходимую заранее записанную информацию, то желательно до соединения с экспертом приготовить заранее необходимый минимум данных о себе, которые специалист использует для идентификации вас как клиента. Такими данными в Сбербанке выступает номер либо ИНН, основные паспортные данные, а также кодовое слово, прописанное в договоре. В качестве дополнительных данных, сотрудник может затребовать озвучить несколько последних операций со счётом, совершенных вами накануне.

Запомните – ни один банковский сотрудник не имеет права запрашивать у клиента !

Соединиться с оператором сразу или же быстро, удаётся далеко не всегда – в дневное время, линии бывают перегружены, а все сотрудники общаются с другими клиентами. Как показывает практика, среднее время ожидания электронной очереди колеблется в пределах 3-7 минут. Это время можно потратить на изучение автоматического меню горячей линии (при поддержке телефоном тонального режима), возможно, вы найдете ответ на свой вопрос раньше.

Основное меню

Сразу после набора номера 8 800 555 55 50 автоответчик начнет предлагать клиенту пункты основного меню, доступные для прослушивания:

1) Блокировка карты. Здесь можно получить исчерпывающую информацию по обозначенной процедуре.
2) . Введите полный номер вашей карты и нажмите решетку – вам будет озвучен текущий баланс.
3) Обслуживание физических лиц. Все ответы на вопросы, связанные с базовыми сервисами Сбербанка для данной категории клиентов, от , и платежей до интернет и СМС банкинга.
4) Обслуживание юридических лиц. Аналогично предыдущему пункту для обозначенного типа клиентов.
5) .

В том случае, если ни один из пунктов не помог решить ваш вопрос, то необходимо дождаться соединения со специалистом горячей линии. Сделать это можно и быстрее, сразу после набора номера и включения голосового меню, нажав клавишу 0.

Не можете дождаться соединения из-за большого количества обратившихся и слишком длинной электронной очереди? Попробуйте сделать это в другое время или же попытайтесь задать вопрос через онлайн-форму на главной странице сайта Сбербанка либо по электронной почте, написав обращение на [email protected] .

Специалисты службы поддержки «Сбербанк России» круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка. Ниже опубликованы контактные данные службы поддержки, бесплатные номера «Горячей линии» и адрес для входа в «Личный кабинет».

| |

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:

8800 555 5550

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров зарегистрированных в России.

Как дозвониться в Сбербанк бесплатно?

Чтобы созвониться с сотрудником справочной службы «Сбербанк» , позвоните на бесплатный номер 8800 555 5550 (или короткий номер 900 с любого мобильного телефона) и выберите нужный пункт голосового меню.

Дозвониться до оператора можно и напрямую — просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. оператору Сбербанка?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

+7 495 500 55 50

Все вызовы на единый городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру в тональном режиме сразу после соединения.

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру

«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки ( , ипотечный отдел и другие).

«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.

Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру Для соединения с оператором, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка , позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры и в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка . Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные, кодовое слово и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код банковской карты и секретный трёхзначный код. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка , воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.

Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн +1» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.

Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе "Задать вопрос ", а мы постараемся найти вам ответ на него.

Телефонные номера

• Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Бесплатный номер действует только на территории России.
• Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50 . Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
• Существует еще один бесплатный номер, это 900 . Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС . С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2 . Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.

По каким вопросам можно обратится в контактный центр?

• консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
• запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
• по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
• попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
• запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
• оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
• помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.

Новый сервис

Сбербанк решил упростить работу с контактным центром и разработал специальный сервис "Код клиента ". С помощью этого кода вы сами можете узнать всю необходимую информацию по вашим картам, а также код послужит для быстрой идентификации при общении с оператором банка по телефону.

Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.

Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.

Так как Сбербанк предоставляет широкий список различных услуг, то у многих клиентов возникают вопросы по поводу предоставления и использования данных программ. Для этих целей в Сбербанке существует служба поддержки клиентов под названием Контактный центр. Номер телефона Контактного центра Сбербанка имеет несколько вариаций.

Действующие номера Контактного центра Сбербанка

Контактный центр Сбербанка - это горячая линия, предназначенная для круглосуточной консультации клиентов по вопросам банковского обслуживания. Операторы контактного центра могут предоставить подробную информацию по предоставляемым услугам, подключать и отключать сервисы дистанционного обслуживания ( ), консультировать по вопросам бонусных предложений ( , ), а также проинформировать по вопросам или доступных .

Для того, чтобы выйти на связь с операторами Контактного центра Сбербанка, можно воспользоваться следующими телефонными номерами:

1. 8 800 555-55-50 - универсальный и бесплатный вариант не только для городских, но также и для мобильных номеров на территории России;
2. 900 - бесплатный звонок с мобильного телефона для всех сотовых операторов, кроме роуминга;
3. +7 495 500-55-50 - платный номер телефона для клиентов, которые находятся за пределами страны. Оплата соответствует тарифам, установленным компанией.

Варианты общения со Сбербанком через Контактный Центр:

• обращение к сотруднику банка;
• ознакомление с необходимой информацией посредством голосовых подсказок и выбор требуемого варианта с помощью клавиатуры телефона;
• самостоятельное действие с помощью специального кода.

Какую помощь может оказать специалист Контактного центра?

Набрав номер телефона Контактного центра Сбербанка, необходимо прослушать автоматическое приветствие и нажать «0», чтобы связаться с оператором.

Что можно узнать, благодаря этой услуге:

• параметры действующих кредитов или вкладов: беспроцентный период выплат, величину ставок, сумму дохода, размер остатка, возможность снятия денежных средств;
• сведения по выполненным операциям и счетам, а также ;
• сведения о сбоях, проблемах и неисправностях в момент обслуживания карты;
• подключение на карту системы ;
• информацию о преимуществах карт, а также о цене услуг;
• информацию о .

Какие команды можно выполнять с помощью IVR

Совершив звонок на один из представленных номеров Контактного центра, клиент может использоваться (IVR) команды для получения консультации специалиста, управления счетами банковских карт, а также прослушивания информации по доступным продуктам Сбербанка.

Возможности автоинформатора Центра

Также можно самостоятельно пользоваться меню, последовательно выполняя подсказки автоответчика.

Таким образом можно узнать:

• сведения по карте: последние операции, запрос баланса и др. (нужно зайти в меню карты, указав ее номер);
• блокировка карт;
• получение информации о размере ;
• предложения для физических лиц: описание вкладов, кредитов, и ;
• предложения для юридических лиц.

После выбора требуемого пункта меню происходит перенаправление в другой раздел. Если нужно вернуться в предыдущее меню, следует нажать «* ». Для повторного прослушивания необходимо нажать «# ». В любой момент можно обратиться к сотруднику Сбербанка, нажав «0 ». Чтобы завершить общение, можно просто прервать разговор.

Дистанционное выполнение операций со счётом и картой

Получив специальный код, можно без посторонней помощи осуществлять операции по доступным счетам пластиковых карт.

Перечень действий без участия сотрудника Контактного Центра Сбербанка:

• получение доступа в «Сбербанк Онлайн»;
• уточнение текущего баланса по карте;
• перечень последних операций по счету;
• ознакомление с параметрами карт;
• блокировка карты.

Для получения специального кода следует обратиться в Контактный центр Сбербанка, выбрав любой номер и озвучить свое пожелание оператору. Ускорить общение можно, набрав после приветствия комбинацию цифр: 2 2 0 .

Информация для оператора:

• секретное слово (указывается в договоре);
• номер банковской карты;
• сведения из паспорта;
• персональные данные.

После получения требуемых сведений, представитель Сбербанка попросит придумать код и набрать его на клавиатуре телефона. Оператор не должен знать этот код. Указанные данные шифруются и находятся в меню каждого пользователя, к которому отсутствует доступ даже у представителей банка. Введенный код следует запомнить. Передача кода посторонним лицам строго запрещена.